Un día lleno de experiencias
CX Day Forum 2026
Puerto Rico
Sé parte de la comunidad de CXPA en
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Amplía tu conocimiento en CX
Speakers Internacionales
Centro de Convenciones de Puerto Rico
Oct 6 | 8: 00 AM – 5: 00 PM
Presentado por
Uniendo fuerzas para elevar el CX en Puerto Rico
Sobre la CXPA
La Customer Experience Professionals Association (CXPA) es la organización sin fines de lucro líder en el mundo dedicada a impulsar la práctica y la profesión de la experiencia del cliente (CX). Desde su fundación en 2011, la CXPA ha construido una red global de profesionales, organizaciones y líderes de pensamiento que comparten la misión de mejorar la experiencia del cliente y del empleado. Con miembros en más de 70 países, la asociación ofrece educación, oportunidades de networking, certificaciones como la CCXP, y una plataforma de colaboración que inspira excelencia e impulsa un impacto empresarial medible.
Sobre nosotros
A partir del CX Day del año pasado, profesionales de CX en la isla se han unido para crear una comunidad de la CXPA en Puerto Rico. Como parte de los objetivos trazados como organización, se incluyó la continuación de la celebración de este día, como la actividad cumbre anual para educar y comunicar los avances de esta disciplina. Además de alinearnos con la celebración del día a nivel mundial, junto a la CXPA global.
Uniendo fuerzas para elevar el CX en Puerto Rico
Ahora por segunda vez en Puerto Rico
A partir del CX Day del año pasado, profesionales de CX en la isla se han unido para crear una comunidad de la CXPA en Puerto Rico. Como parte de los objetivos trazados como organización, se incluyó la continuación de la celebración de este día, como la actividad cumbre anual para educar y comunicar los avances de esta disciplina. Además de alinearnos con la celebración del día a nivel mundial, junto a la CXPA global.
La Customer Experience Professionals Association (CXPA) es la organización sin fines de lucro líder en el mundo dedicada a impulsar la práctica y la profesión de la experiencia del cliente (CX). Desde su fundación en 2011, la CXPA ha construido una red global de profesionales, organizaciones y líderes de pensamiento que comparten la misión de mejorar la experiencia del cliente y del empleado. Con miembros en más de 70 países, la asociación ofrece educación, oportunidades de networking, certificaciones como la CCXP, y una plataforma de colaboración que inspira excelencia e impulsa un impacto empresarial medible.
¿Qué es el CX Day?
Puerto Rico se une a este movimiento global con su propio CX Day Forum 2026, reuniendo a conferencistas internacionales, líderes locales y marcas visionarias para celebrar y elevar la experiencia del cliente. El CX Day es una celebración global creada por la Customer Experience Professionals Association (CXPA) para reconocer a las personas y organizaciones que hacen posibles experiencias extraordinarias para los clientes. Se celebra cada octubre y resalta el poder de una cultura centrada en el cliente, la innovación y la conexión humana.
Disfruta un día de inmersión en el mundo de CX
Hito histórico
Organizar la segunda celebración del CX Day en Puerto Rico, marcando el inicio de una nueva era para la disciplina en la isla.
Educación de clase mundial
Ampliar la comprensión y la práctica de la experiencia del cliente (CX) a través de oportunidades de aprendizaje lideradas por expertos de reconocimiento internacional.
Networking profesional
Reunir a profesionales comprometidos con impulsar la experiencia del cliente y del empleado, para intercambiar ideas, estrategias y mejores prácticas.
Tradición anual
Establecer un evento insignia que se llevará a cabo cada año, convirtiéndose en la principal reunión de CX en Puerto Rico.
Construcción de comunidad CXPA
Sentar las bases para un capítulo o red local de la CXPA, conectando a Puerto Rico con la comunidad global de CX.
La conversación de CX que Puerto Rico necesita
En esta edición del CX Day Forum – Puerto Rico 2026, exploraremos tres temas fundamentales para las organizaciones que buscan competir, crecer y generar resultados sostenibles:
-
La voz del cliente, para convertir señales, comentarios y datos en decisiones mejor informadas.
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La experiencia del empleado, reconociendo el papel de las personas, el liderazgo y la cultura en la experiencia que recibe el cliente.
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El impacto de CX en la rentabilidad, conectando la experiencia con la retención, la eficiencia, el crecimiento y el valor para el negocio.
A través de conferencias, conversaciones ejecutivas y experiencias de aprendizaje, líderes locales e internacionales compartirán perspectivas, metodologías y ejemplos para avanzar de las iniciativas aisladas hacia una gestión de CX más estratégica y medible.
Conferencistas
James Varughese
Líder especializado en crecimiento, adquisición y retención de clientes, con experiencia dirigiendo iniciativas estratégicas en compañías como Experian, Adobe, Intuit y BILL. Su trayectoria combina visión comercial, enfoque en el cliente y liderazgo de iniciativas orientadas a generar valor sostenible para las organizaciones.
Rodrigo Fernández de Paredes
Conferencista internacional, TEDx Speaker y especialista en Customer Experience y Employee Experience. Es CEO de CX Latam Group, organización con presencia en 15 países, y autor del libro Construyendo Xperiencias. Ha impartido conferencias y cursos en 18 países, con un enfoque práctico, inspirador y profundamente humano sobre la experiencia.
Jennifer Peregrino Narváez
Jennifer Peregrino Narváez es estratega de experiencia con más de 20 años de trayectoria, especializada en transformar culturas empresariales hacia modelos centrados en el cliente. Como XM Strategist Director for Latam North & Caribe para Qualtrics, combina su formación en negocios internacionales y neurociencias del marketing para diseñar programas de escucha, medición y transformación que conectan las necesidades del cliente con el crecimiento del negocio. Su experiencia incluye sectores como banca, retail, telecomunicaciones y Voz del Cliente.
Pablo Santamaria
Pablo Santamaría es líder regional con más de 11 años de trayectoria en Latinoamérica, especializado en el diseño y evolución de estrategias integrales de Customer Experience y Employee Experience. Como Partner Sales Manager for Latam North & Caribbean, ha trabajado en sectores como retail, financiero, seguros, salud y hospitalidad, liderando programas B2C y B2B enfocados en medición avanzada, escucha activa y transformación organizacional. Su enfoque conecta las necesidades de las personas con los objetivos financieros para construir experiencias unificadas y de alto impacto.
Magda Vargas Battle
Estratega en liderazgo, desarrollo del talento y transformación organizacional, con más de 21 años de experiencia asesorando empresas, líderes y equipos en Puerto Rico, Estados Unidos y República Dominicana. Es fundadora de Performance Improvement Puerto Rico LLC, firma especializada en Talent Intelligence, liderazgo, inteligencia emocional y desarrollo organizacional. Su enfoque integra estrategia de negocio, ciencia del comportamiento e inteligencia emocional para convertir datos sobre las personas en mejores decisiones de liderazgo y en culturas de alto desempeño.
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Programa Preliminar
CX Day Forum - Puerto Rico 2026
Oct 6, 2026
9:00 – 9:10 AM
La experiencia del cliente en Puerto Rico: nuevos hallazgos sobre CX en la isla
Una presentación de nuevos hallazgos sobre la experiencia del cliente en Puerto Rico, con datos e insights para ampliar la conversación sobre cómo las organizaciones están entendiendo, midiendo y gestionando CX en la isla.
Presentado por:
-
Answers de Arteaga & Arteaga
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CX Puerto Rico
9:00 – 9:10 AM
De la escucha a los resultados: el valor de gestionar la experiencia
Una sesión sobre cómo una gestión integrada de la experiencia de clientes y empleados puede convertirse en un motor real de crecimiento. Se abordará cómo escuchar, entender y actuar sobre las necesidades de ambos grupos permite mejorar la lealtad, aumentar la productividad, reducir la rotación y tomar decisiones de negocio con mayor impacto.
Conferencistas:
-
Jennifer Peregrino Narváez - XM Strategist Director for LATAM North & Caribbean, Qualtrics
-
Pablo Santamaría - Partner Sales Manager for LATAM North & Caribbean
9:10 – 10:00 AM
Panel: La voz del cliente, más allá de las encuestas
Líderes de diferentes sectores compartirán cómo sus organizaciones escuchan, interpretan y utilizan la voz del cliente para tomar mejores decisiones y fortalecer la experiencia.
Panelistas:
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Tamarita Martínez Nieto - VP Customer Experience Strategy, FirstBank
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Katerina Sagardia - Public Relations, Communication and Social Media Manager, Fairmont El San Juan Hotel
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Sheila Hernández - Customer Experience Vice President, MCS Healthcare Holdings, LLC.
10:00 – 10:15 AM
Maximizing First-Party VOC Masterclass: Aligning Voice of Customer with Product State Changes and Financial Dimensions
An advanced session on how to align Voice of Customer insights with product changes, operational decisions and financial dimensions of the business.
Conferencista:
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James Varughese, CCXP - Senior Customer Experience Strategy Manager, BILL
Session in English.
10:15 – 11:15 AM
Construyendo XperiencIAs: el futuro no es digital, es humano
La tecnología continúa transformando las experiencias. Esta conferencia explorará cómo utilizar la inteligencia artificial y las herramientas digitales sin perder de vista el componente humano que genera conexión, confianza y diferenciación.
Conferencista:
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Rodrigo Fernández de Paredes - Autor de Construyendo Xperiencias y CEO de CX Latam Group
10:15 – 11:15 AM
EXtraordinario por dentro. Inolvidable para el cliente
Cómo una experiencia de empleado diseñada para crecer, contribuir y prosperar transforma el CX.
Una sesión sobre el papel del liderazgo, la cultura y las condiciones de trabajo en la experiencia que finalmente recibe el cliente.
Conferencista: Magda Vargas Battle, SHRM-SCP, SPHR, fundadora de Performance Improvement Puerto Rico LLC, firma especializada en Talent Intelligence, liderazgo, inteligencia emocional y desarrollo organizacional.
Conferencista:
-
Magda Vargas Battle, SHRM-SCP, SPHR
10:15 – 11:15 AM
Aviso importante: El programa presentado es preliminar y está sujeto a cambios. Los horarios, conferencias, participantes y actividades pueden ser modificados por los organizadores sin previo aviso.
Auspiciadores
Auspicios
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